Pravo na odustajanje, povrat i zamjena
Zadnja izmjena: 1. srpnja 2026.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kod kupnje proizvoda na daljinu imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za raskid nas obavijestite nedvosmislenom izjavom e-mailom na [email protected] ili poštom, uz navođenje broja narudžbe. Možete koristiti i propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora koji vam na zahtjev šaljemo e-mailom.
2. Vraćanje proizvoda
Proizvod ste dužni vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu, na adresu: Blistavi Dom d.o.o., Ulica Ivana Gundulića 12, 10000 Zagreb.
Trošak vraćanja proizvoda nosi potrošač, osim ako je proizvod neispravan ili je poslan pogrešno. Odgovarate za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije nužno za utvrđivanje njegovih svojstava.
3. Povrat uplaćenog iznosa
Uplaćeni iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata, bez dodatnih troškova za vas.
4. Izuzeci od prava na odustajanje
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje ako su otvoreni nakon dostave, kao ni na digitalne poklon bonove koji su već iskorišteni.
5. Materijalni nedostatak i reklamacije
Za proizvode s materijalnim nedostatkom odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Nedostatak prijavite u roku od dva mjeseca od otkrivanja, s fotografijom i brojem računa; nudimo zamjenu, popravak, sniženje cijene ili povrat novca.
6. Prigovor potrošača
Pisani prigovor možete uputiti poštom na adresu sjedišta ili e-mailom na [email protected]. Na svaki prigovor pisano odgovaramo u roku od 15 dana od primitka, a prigovore evidentiramo i čuvamo godinu dana.